Com a conta de serviços essenciais, o consumidor pode gratuitamente ter acesso a um número limitado de operações e acessar apenas determinados serviços. Mas contrariando as regras do Banco Central, o Banco do Brasil cobrou do aposentado e associado do Idec, Fuad E. J. Elias, R$ 12 pela manutenção do serviço. O associado pagou, mas decidiu pedir ajuda do Idec. Orientado pelo Instituto. o aposentado conseguiu reembolsar o valor pago indevidamente
Ao comprar um purificador de água da Eletrolux no site Compra Fácil, o associado do Idec, Sebastião Honorio, não pensou que teria tantos problemas após a instalação. Hoorio entrou em contato com o site de compras e também com a empresa que produz o eletrônico, mas as respostas não foram satisfatórias. Somente com a ajuda do Idec o associado conseguiu receber um produto que funcionasse.
Por Ellen Hardy, socióloga e professora associada do Departamento de Tocoginecologia da Faculdade de Ciências Médicas da Unicamp (Universidade Estadual de Campinas)
Hermila A. P. de Figueiredo, bibliotecária, atualmente trabalha na Petrobras. Durante dez anos foi responsável pela gestão de bases de dados internacionais, de bases CDS-ISIS e pela organização da biblioteca do Instituto Políticas Alternativas para o Cone Sul
Vagner Gonçalves Leitão, professor de telecomunicações do curso de Tecnologia em Comunicações Digitais do CEFET-PR (Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná)
