Os serviços de telecomuicações e financeiros foram os que mais levaram consumidores aos Procons de todo o país no ano passado. É o que mostra o Boletim do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec) 2015, que reúne dados de 683 Procons espalhados por 531 cidades brasileiras.  

 

O Boletim Sindec 2015 foi divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça.

 

No “pódio” dos atendimentos registrados pelos Procons estão os serviços de telefonia celular (13,9% das demandas), telefonia fixa (9,5%) e cartão de crédito (7,3%). Em seguida, aparecem no ranking as demandas sobre TV por assinatura (6,9%) e bancos (5,7%).  

 

Considerando apenas os serviços de telecomunicações, o setor foi responsável por cerca de um terço das demandas aos Procons, com quase 1 milhão de atendimentos. Para Rafael Zanatta, advogado do Idec, os dados mostram um cenário “caótico” para o setor no país. “A inexistência de uma regulação mais forte por parte da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) faz com que essa imensidão de consumidores recorra aos Procons”, afirma. Confira a análise completa do Idec sobre os resultados de telecomunicações.

 

A economista do Idec Ione Amorim também critica a permanência do setor financeiro entre os mais reclamados nos Procons. “Com a proliferação de cartões de crédito e intensa oferta de crédito consignado, uma parcela significativa das reclamações decorre da utilização desses serviços”, comenta. Leia a análise completa do Idec sobre o setor financeiro.

 

 

 

Atendimentos registrados pelos Procons.

 

Demandas de energia elétrica disparam

 

Em sexto lugar no ranking estão as demandas sobre energia elétrica, com 94,2 mil atendimentos, ou 3,7% do total. Mas o que mais chama a atenção é a disparada do número de reclamações contra o setor: houve  um aumento de mais de 50% em comparação com 2014.  . 

 

Carlos Thadeu de Oliveira, gerente técnico do Idec, acredita que a alta das tarifas de luz no ano anterior seja um dos fatores responsáveis por esse resultado. “Em alguns casos, os preços chegaram a subir mais de 60% com a incidência da bandeira tarifária vermelha”, afirma. Leia a análise completa do Idec sobre os resultados de energia elétrica.

 

Variação de quantidade de demandas por setor registradas pelos Procons entre 2014 e 2015

 

Planos de saúde

 

Embora em apenas 18º lugar no ranking de atendimentos dos Procons, o setor de planos de saúde é historicamente um dos líderes das consultas feitas ao Idec e por isso também foi analisado.

 

Chama a atenção o aumento vertiginoso dos atendimentos da Unimed Paulistana: foram 2.164 atendimentos em 2015, ante a 426 em 2014. O salto se explica pelo processo de venda compulsória da carteira da operadora, que tem causado muitos transtornos aos consumidores. 

 

A Unimed Paulistana, no entanto, é a segunda empresa mais reclamada do setor de planos de saúde. A primeira é a Qualicorp, uma administradora de benefícios que comercializa apenas planos coletivos. “Esse dado reforça que a fragilidade da regulação desse tipo de plano de saúde causa inúmeros problemas aos consumidores”, aponta Joana Cruz, advogada do Idec. Veja a análise completa sobre planos de saúde.

 

Empresas e assuntos mais reclamados

 

No ranking geral, as empresas que receberam a maior parte das demandas foram: Claro-Embratel-NET (204.145 atendimentos), Oi (200.659), Vivo-Telefônica-GVT (165.048), Itaú (92.934) e SKY (89.273). 

 

Os motivos das reclamações seguem um padrão: a maior parte dos consumidores atendidos relatou problemas com cobranças (39,2%) e contratos (17, 3%). Má qualidade dos produtos ou dos serviços (15,9%) também foram apontadas com frequência. 

 

O Boletim Sindec 2015 mostra que os Procons realizaram 2,6 milhões de atendimentos - um aumento de 6,3% em relação ao ano anterior. A procura dos consumidores é predominantemente para realizar queixas (65%), além de consultas e pedidos de orientação.

 

Variação de quantidade de atendimentos resgistrados em Procons