Ao completar duas décadas, a Lei de Planos de Saúde (Lei no 9.656) não cumpriu a missão de pacificar um cenário problemático. Houve avanços desde que foi sancionada, em 3 de junho de 1998, mas os conflitos não se atenuaram – pelo contrário, ganharam novas formas. As empresas do setor lideram, há seis anos, o ranking de reclamações do Idec. Em 2017, representaram 23,4% de todas as queixas, por problemas como reajustes abusivos e negativa de cobertura.