Procure a ANS
Procure a ANS
Teve um problema com o seu plano de saúde e a operadora não resolveu? A ANS pode intervir! A agência regula e fiscaliza o setor de saúde suplementar, garantindo que consumidores tenham acesso ao atendimento, cobertura e reembolso previstos em lei e no contrato.
Seus direitos:
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é responsável por fiscalizar e garantir que as operadoras de planos de saúde cumpram as regras previstas na legislação e respeitem os direitos dos consumidores. Sempre que houver negativa de cobertura, reajuste abusivo, atraso em reembolso, descredenciamento sem aviso ou problemas de atendimento, o consumidor pode acionar a ANS.
Antes de recorrer à agência, é importante registrar a reclamação diretamente na operadora, anotando o número de protocolo. Caso a empresa não solucione a questão em até cinco dias úteis, o consumidor poderá abrir uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) junto à ANS — procedimento que obriga a operadora a responder oficialmente à reclamação e buscar uma solução imediata.
Se a operadora não resolver o problema dentro do prazo da NIP, a ANS poderá aplicar multas e outras sanções.
A denúncia pode ser feita no portal da ANS:
- Site: www.ans.gov.br
- Central de Atendimento ao Público: 0800 701 9656 de 2ª a 6ª feira, das 9h ás 17h, exceto feriados nacionais.
- Reclamação: https://www.ans.gov.br/nip_solicitante/#
- Presencial: https://www.gov.br/ans/pt-br/canais_atendimento/nossos-enderecos
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