A RAIZ DOS PROBLEMAS

Tanto nos Procons quanto no Banco Central, o principal motivo de reclamação é cobrança indevida. Para Ione, a origem dessas queixas é a falta de informação adequada. "O processo vem errado lá de trás, no momento da abertura de conta ou da contratação de um empréstimo, por exemplo, quando deveriam ser esclarecidas todas as características do serviço, mas muitas vezes não são", ressalta a economista do Idec. "Às vezes a cobrança é indevida não porque está errada, necessariamente, mas porque o consumidor não sabia que pagaria por ela", completa.