O consumidor pode mesmo comemorar as novas regras para os serviços de telefonia móvel, TV por assinatura, planos de saúde e bancos? Conforme a avaliação do Idec, elas constituem mudanças positivas. Por irem de acordo com o que determina o CDC (Código de Defesa do Consumidor), as regras reforçam os direitos dos usuários. Mas nem tudo são flores. Em alguns casos, as alterações foram tímidas e ficaram aquém das necessidades do setor.
A situação de trabalho dos operadores de telemarketing é frequentemente estressante. Eles sofrem cobranças, são mal remunerados e estão sujeitos a doenças ocupacionais. Todas essas más condições refletem na robotização do serviço e na ineficiência dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
O Código de Defesa do Consumidor é claro: “os órgãos públicos, por si ou suas empresas concessionárias (...) são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes e seguros". Mesmo com os recorrentes aumentos nas tarifas, não são exatamente serviços adequados que a população que utiliza os transportes públicos encontra.
O Estatuto do Idoso completa três anos trazendo aos idosos diversos benefícios. Entre eles estão a gratuidade das viagens em transporte público (para os maiores de 65), direito a meia-entrada para atividades de lazer ou desportivas, e a proibição da aplicação de aumentos por mudança de faixa etária nos planos de saúde. Apesar desses benefícios, o Estatuto não solucionou todos os problemas.
