Quando o associado, Ernesto Douglas, quatro anos atrás, comprou uma cozinha planejada para seu filho, pensou estar fazendo um bom negócio. Mas quando o gaveteiro da cozinha cedeu, o técnico que realizou o conserto lhe informou que o motivo do problema era uma falha na instalação. O associado decidiu procurar o Idec para descobrir como poderia ser reembolsado pela empresa que instalou a cozinha, já que o problema foi causado por ela.