Com a conta de serviços essenciais, o consumidor pode gratuitamente ter acesso a um número limitado de operações e acessar apenas determinados serviços. Mas contrariando as regras do Banco Central, o Banco do Brasil cobrou do aposentado e associado do Idec, Fuad E. J. Elias, R$ 12 pela manutenção do serviço. O associado  pagou, mas decidiu pedir ajuda do Idec. Orientado pelo Instituto. o aposentado conseguiu reembolsar o valor pago indevidamente