O associado Hsieh Shin ficou surpreso quando, um mês após adquirir um celular Motorola da operadora Vivo, o aparelho deu problema. Mas a surpresa se transformou em indignação quando lhe informaram que o prazo para o conserto era de mais de dois meses e que o pedido de um celular reserva foi negado. Mesmo não usando o celular, a operadora continuou cobrando pelos serviços.