O advogado Marcos Rogério de Sousa obteve passagens aéreas por meio do programa de milhas da Varig. Porém, um mês e meio antes da viagem, a ouvidoria da companhia entrou em contato informando que o consumidor não poderia utilizar suas milhas porque elas teriam vencido. Marcos procurou o Idec e, após ser orientado, conseguiu fazer com que a empresa creditasse novamente as milhas em sua conta.