Os brasileiros estão viajando mais de avião - e também enfrentando mais problemas. Para verificar como está a situação do transporte aéreo no País, o Idec verificou as práticas das seis principais companhias que atuam no País: Avianca, Azul, GOL, TAM, Trip e Webjet. Foram simuladas compras de passagens nos sites das empresas e feitas ligações aos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) para obter informações que não estavam disponíveis na internet.