A associada do Idec, Lídia Maria da Silva Camilo, levou seu computador para o conserto e foi informada que ele seria realizado em 30 dias. Porém, após esse período o eletrônico não estava pronto e informaram à Lídia que o produto apresentara outro problema. Quando os consertos terminaram, a associada recebeu o computador ele logo apresentou outro defeito. Foi aí que a associada decidiu contatar o Idec.