Ao receber uma carta de boas vindas da companhia de telefonia, a associada do Idec, Maria Aparecida Tosetto, se sentiu satisfeita, pois já havia solicitado a instalação da linha. Porém, para sua surpresa, a linha na verdade não era dela: alguém solicitou uma linha com seu nome e CPF. A associada entrou em contato com o Idec, que entrou em ação e exigiu o cancelamento da linha sem nenhum tipo de cobrança.