Mesmo depois da privatização do setor de telefonia, consumidores continuam enfrentando serviço de má qualidade e preços altos por falta de investimentos e concorrência. A pouca concorrência também vem permitindo que, a cada ano, três concessionárias locais - Telefônica, Telemar e Brasil Telecom - reajustem suas tarifas de acordo com o máximo permitido pelos contratos de concessão, assinados em 1998.