Pesquisa do Idec com os dez maiores bancos do País mostra que eles informam melhor do que há seis meses sobre as contas essenciais. Mas ainda há falhas como demora para mudar o tipo de conta e cobranças indevidas. Tentamos converter uma conta corrente normal em uma de serviços essenciais. A conclusão é que o preparo dos funcionários ainda deixa a desejar.