Procurando obter a garantia de três anos, o associado José Carlos Verna pediu para uma equipe autorizada pelo fabricante do ar condicionado para instalar o equipamento. Mas na cidade não havia nenhuma assistência autorizada e o custo da instalação seria superior à metade do preço pago pelo produto. O associado entrou em contato com o Idec e com suas orientações conseguiu que a revendedora do produto arcasse com a garantia.