Após constatar um problema na luz interna da geladeira, o associado Ubaldo Fronzi Neto entrou em contato com a autorizada para que fosse efetuado o conserto. A assistência justificou que o problema era causado pelo desnível do piso. Descontente com a resposta, o associado procurou a loja onde comprou o produto e exigiu que fosse feita a troca. Diante da negativa, o consumidor procurou o Idec.