O Idec alerta para alguns cuidados que o consumidor deve tomar antes de adquirir um aparelho celular e optar por um determinado plano.

A Anatel permite que a operadora estipule uma fidelização ao cliente por um período máximo de 12 meses, desde que seja oferecida alguma vantagem, como um desconto na aquisição de aparelho. Se o consumidor pretende trocar de operadora e ainda está em prazo de fidelização, terá de arcar com a multa pelo cancelamento antecipado do contrato. Além disso, a multa não poderá ultrapassar 10% da soma das mensalidades referentes aos meses restantes para que se completem 12 meses do contrato.

Em caso de dúvidas ou reclamações, o consumidor pode procurar o Procon, onde também é possível consultar se já existe reclamação contra a loja, fornecedor ou fabricante.