O Inmetro analisou o Serviço de Atendimento ao Consumidor de algumas empresas, como telefonia fixa e móvel, bancos, cartões de crédito, planos de saúde, eletroeletrônicos, alimentos, bebidas, e televisão por assinatura. O Instituto analisou a acessibilidade ao SAC, o relacionamento durante o atendimento e a resolução da demanda.