O serviço de internet fixa é considerado mal prestado quando apresenta problema de qualidade, inviabilizando o seu uso. Os problemas mais comuns são as interrupções do serviço e a entrega de velocidade abaixo da contratada. Quando isso acontece, você tem o direito de exigir um desconto na próxima fatura, em valor proporcional ao tempo em que foi prejudicado por uma interrupção no sinal ou baixa velocidade. O prazo para reclamação é de 90 dias.