Na nova etapa das pesquisa sobre merchandising, o Idec procurou verificar como os consumidores são tratados quando desejam exercer seu direito de arrependimento. Para realizar a pesquisa, o Instituto comprou sete produtos diferentes anunciados nos programas de televisão. O resultado mostrou que todas as empresas insistem muito para que o consumidor mantenha a compra e algumas demoraram muito para devolver o dinheiro pago.