Fornos duvidosos

Em maio, a designer de interiores e associada do Idec Maria Sol Castiglioni, que mora em São Paulo (SP), comprou um forno elétrico da Oster. Quando o utilizou pela primeira vez, percebeu que a grelha ficava vermelha e, depois de um tempo, voltava a ficar preta. Em dúvida se o produto estava funcionando corretamente, ligou para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante. Os atendentes não conseguiram responder a sua dúvida, mas disseram que trocariam o eletrodoméstico por um novo.

O novo forno, contudo, tinha defeito na borracha de vedação, que permitia que o ar entrasse e saísse, comprmetendo o cozimento dos alimentos. Castiglioni ligou novamente para a Oster, que enviou um terceiro forno. Novamente, a grelha, quando esquentava, ficava vermelha e, depois de um tempo, preta. “Continuei em dúvida se aquilo era normal, mas ele cozinhava. Eu amava aquele forno, que era pequeno e bonito”, afirma a associada. Só que a alegria durou apenas 22 dias, pois ele parou de funcionar. “O painel apagou e nunca mais ligou”, conta.

Castiglioni ligou novamente para a Oster, que informou que o prazo para a troca tinha expirado e que ela deveria levar o produto a uma assistência técnica para ser consertado. Desconfiada da informação, ela procurou o Idec, que a informou que por ser um defeito recorrente, ela tinha direito a receber o dinheiro de volta. “Segui todas as orientações, mas a empresa se recusava a devolver o valor pago, insistindo na reparação”, diz a designer de interiores. Demorou cerca de 20 dias para que, finalmente, estornassem o dinheiro.

“Se não fosse o Idec, não teria conseguido resolver o problema. Conheço um pouco dos meus direitos, mas não tinha a fundamentação jurídica. Por isso, o Idec foi fundamental!”, declara a associada.