Chá de cadeira

Com a ajuda do Idec, associada conseguiu que a TIM transferisse o número do celular que era de seu marido para o seu nome

Em abril deste ano, a professora e associada do Idec Maria Cristina de Moraes Berardo Túmulo decidiu fazer a portabilidade da sua linha de celular da TIM para a Vivo. Mas quando procurou a operadora para onde desejava migrar, soube que a portabilidade não poderia ser efetuada, pois a linha não estava no nome dela, mas no de seu marido, falecido em maio de 2019. Berardo achou estranho porque no mesmo ano do falecimento ela tinha solicitado a transferência da titularidade (na época, a linha pertencia à OI). Mas por algum motivo, a mudança não foi feita, e ela não se deu conta.

A associada foi, então, até uma loja da TIM e solicitou a transferência da titularidade. Passados cinco dias – o prazo que lhe foi informado –, voltou para saber se estava tudo certo e descobriu que a linha não tinha sido passada para o seu nome. Mas ninguém lhe explicou o motivo. Ela teve de fazer outro pedido. Nada de novo. Dessa vez, o atendente disse que o prazo para pedir a mudança de titularidade era de dois anos, e como o titular tinha falecido há cinco, o prazo havia expirado. Assim, ela teria de cancelar a linha e comprar uma nova. Sem saber o que fazer, pois não queria mudar de número de celular, ligou para o Idec, que explicou que não há prazo para pedir transferência de titularidade de uma linha telefônica e a orientou a entrar em contato com a Ouvidoria da TIM, e se o problema não fosse resolvido, procurar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A professora fez o que lhe foi recomendado (ligou na Ouvidoria e, com o número de protocolo, registrou queixa na Anatel), mas não conseguiu que a linha fosse transferida para o seu nome. Apenas da terceira vez que ligou para a Ouvidoria, no fim de maio, é que o problema foi resolvido.

“Quando vi que não estava conseguindo resolver o problema, pensei logo no Idec. E foi bom, porque eu ia ligar diretamente para a Anatel, mas a Francineide [colaboradora do Idec] me explicou que primeiro eu tinha de ligar na Ouvidoria. Segui as orientações e consegui! Me sinto segura sendo associada do Idec porque sei que quando precisar de orientação, eu terei”, declara Berardo.