Nome sujo injustamente

Associada seguiu orientação do Idec e conseguiu resolver problema causado por dívidas contraídas em cartões de crédito emitidos sem o seu consentimento

Em março de 2023, a antropóloga e associada do Idec Renata Menasche, de Pelotas (RS), começou a receber ligações de uma empresa de cobrança. Achando que era golpe, não deu atenção. Até que um dia resolveu ouvir o que eles tinham a dizer e ficou sabendo que possuía uma dívida de R$ 20 mil com o banco Itaú, referente a dois cartões de crédito emitidos em 2022, quando ela morava fora do país. A associada – que nunca foi correntista do Itaú – resolveu ir a uma agência para entender o que estava acontecendo. A pessoa que a atendeu recomendou que ela ligasse para a Itaucard. Ela tentou várias vezes, mas não conseguiu falar com um atendente porque não tinha a senha do cartão.

Em julho, Menasche registrou um Boletim de Ocorrência (BO) e bloqueou chamadas de números desconhecidos em seu celular. “Com o BO, achei que o problema estava resolvido. Mas em janeiro deste ano [2024], fui fazer um investimento no meu banco e descobri que meu nome estava no Serasa”, ela conta. Revoltada com a situação, ela decidiu se associar ao Idec, pois precisava de ajuda para “limpar” o seu nome. A recomendação foi que ela acessasse a plataforma Registrato, do Banco Central, para verificar se existiam outros cartões e dívidas em seu nome, e registrasse queixa no Consumidor.gov.br.

A associada seguiu a orientação, mas o Itaú sugeriu que ela resolvesse a questão por meio do 0800. Ela recusou a proposta, pedindo que o problema fosse tratado ali. Um mês se passou sem que recebesse uma resposta definitiva.

Enquanto isso, a dívida chegou a R$ 30 mil. A antropóloga só soube que seu nome estava “limpo” porque se cadastrou no site do Serasa. “O Itaú nunca me respondeu”, ela critica. Mas para o Idec ela só tem elogios: “A orientação que recebi foi certeira. Eu tenho elogiado o Idec quando conto essa história”, declara Menasche.