Plano impagável

Associada utilizou plataforma Consumidor.gov.br, recomendada pelo Idec, e conseguiu que Bradesco Seguros cancelasse reajuste por mudança de faixa etária abusivo

A servidora pública federal e associada do Idec Ednalva Maria Andrade de Souza Alvarez é cliente antiga da Bradesco Seguros: seu plano de saúde foi contratado no ano 2000. Nunca teve grandes problemas com a empresa, até ser surpreendida, em julho de 2022, por um reajuste de 89,46% na mensalidade por conta da mudança de faixa etária (ela fez 60 anos).

Não precisou de muitos cálculos para a associada concluir que seria impossível continuar pagando o plano. Assim, ela conversou com alguns corretores conhecidos, que a orientaram a tentar resolver a questão com a operadora. Ela entrou em contato com a empresa, mas sem êxito. Lembrou-se, então, que era associada do Idec. Ligou para o Instituto e pediu uma orientação. O atendente, após estudar o caso, enviou a Alvarez alguns cálculos e informou que o reajuste era abusivo, pois o valor da mensalidade dobraria. Por fim, orientou a associada a registrar queixa na plataforma Consumidor.gov.br, que ela não conhecia.

Relatar seu caso na Consumidor.gov.br surtiu efeito, e rapidamente a operadora contatou a servidora pública. A negociação durou dois meses, até que o reajuste por mudança de faixa etária fosse cancelado.

"A ajuda do Idec foi fundamental, e por um preço bastante acessível, que é o valor da mensalidade para ser associada. Se eu tivesse contratado um advogado teria gasto bem mais. Nós, consumidores, precisamos de orientação, e o Idec é muito importante nesse sentido", declara Alvarez.