Resgate dificultado
Tia de associada foi várias vezes a uma agência da Caixa Econômica Federal para tentar resgatar um título de capitalização. O problema só foi resolvido após contato com a Ouvidoria, conforme recomendou o Idec
A tia da advogada e associada do Idec Cristiane Prado Bertoni, de Votorantim (SP), só queria resgatar um título de capitalização da Caixa Econômica Federal (CEF). Mas algo que era pra ser simples acabou dando muita dor de cabeça. Ao ligar para a CEF e solicitar o resgate, foi informada de que só poderia recuperar R$ 1 mil dos R$ 2 mil investidos. Mesmo contrariada aceitou. Contudo, um mês após o pedido o dinheiro ainda não tinha sido depositado em sua conta. Ela fez incontáveis ligações para o banco e foi várias vezes a uma agência em Osasco (SP), onde mora, para tentar resolver a questão. Mas não conseguiu. Detalhe: ela tem 83 anos e todo o imbróglio ocorreu durante a pandemia, no final de 2021.
Estressada e se sentindo desrespeitada pela instituição financeira, ela ligou para a sobrinha pedindo ajuda. Bertoni resolveu consultar o Idec. A orientação foi simples, mas certeira: entrem em contato com a Ouvidoria. A tia seguiu a orientação e, cinco dias depois, em dezembro de 2021, recebeu o valor integral (R$ 2 mil) de seu título de capitalização.
"Embora o problema tenha sido resolvido facilmente, a orientação que o Idec deu foi fundamental, porque como estávamos emocionalmente envolvidas com o problema não conseguimos pensar numa solução. O trabalho do Idec é incrível, sou muito fã!".
Se acontecer com você
Nem sempre é possível resgatar o valor integral do título de capitalização. Os contratos normalmente preveem um prazo de carência, dentro do qual o valor fica indisponível e, se solicitado, é devolvido com descontos. Consumidores precisam ser informados na contratação sobre o percentual do valor aplicado que é restituído de acordo com o número de parcelas pagas ou com o prazo de resgate, em geral na forma de uma tabela. De toda forma, a instituição não pode desobedecer os prazos de pagamento quando o resgate é solicitado.