Confira as principais atividades do Idec entre janeiro e fevereiro de 2019
INSTITUCIONAL
ÁREA DE RELACIONAMENTO GANHA NOVOS COLABORADORES PARA ATENDER POUPADORES
Medidas de readequação foram tomadas depois do acordo de planos econômicos para responder ao número de atendimentos que aumentou no último ano
A equipe de relacionamento com o associado do Idec foi reforçada e capacitada para atender as demandas do acordo de planos econômicos – homologado em março de 2018 –, já que muitos associados procuraram o Instituto para se informar sobre o ressarcimento que aguardavam há anos. Só em 2018, o número de atendimentos subiu mais de 130%.
A demanda aumentou ainda mais a partir de maio do ano passado, quando o Idec começou a agendar o atendimento aos associados interessados em aderir ao acordo para receber a documentação para a habilitação. “Entretanto, percebemos que apesar do reforço, a demanda continuava alta, o que, por vezes, se refletia em uma longa espera para o atendimento do associado”, diz Igor Marchetti, analista de relacionamento do Idec. “Várias alternativas foram estudadas e implementadas para a manter a qualidade do atendimento aos nossos associados”, completa a coordenadora executiva do Idec, Elici Bueno.
Com as modificações, o atendimento telefônico dos acordos passou a ser feito diariamente, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Para ser atendido na sede do Idec é preciso agendar data e horário.
SAÚDE
IDEC VOLTA A INTEGRAR O CNS
O Idec voltou a fazer parte do Conselho Nacional de Saúde (CNS) – órgão responsável pela fiscalização e pelo monitoramento das políticas públicas de saúde – como segundo suplente no mandato 2019-2021.
O Instituto já participou do primeiro evento do ano, em 31 de janeiro, em Brasília (DF). Nele, debateu com movimentos que representam os usuários do SUS e membros do governo e do CNS temas como transparência governamental e a resposta imediata do Sistema Único de Saúde (SUS) ao caso de Brumadinho. O ministro da Saúde, Luiz Henrique Mandetta, também participou apresentando propostas e manifestando interesse em rever as políticas de saúde vigentes.
Para Ana Carolina Navarrete, advogada e pesquisadora do Idec em Saúde, o Conselho é essencial para debater os problemas da saúde pública e da saúde suplementar. “A nossa expectativa é poder levar a esse espaço as maiores necessidades dos consumidores e acompanhar de perto as ações desenvolvidas para atender à população”, ela afirma.
TRANSPORTE COLETIVO
ENTIDADES SE REÚNEM NO IDEC PARA DISCUTIR COMO BARATEAR TARIFAS
Em 12 de fevereiro, o Idec e a Fundação Rosa Luxemburgo, com apoio do Instituto Clima e Sociedade (ICS), realizaram um evento para discutir a política tarifária do transporte coletivo brasileiro. O encontro aconteceu na sede do Idec e reuniu entidades da sociedade civil, especialistas e acadêmicos que estudam mobilidade urbana. Também participaram a Associação Nacional dos Transportes Públicos (ANTP), o Instituto de Estudos Socioeconômicos (Inesc), o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o Instituto de Políticas de Transporte e Desenvolvimento (ITDP), a Casa Fluminense, o Passe Livre, o Programa Cidades Sustentáveis, a Rede Nossa São Paulo e o Tarifa Zero de Belo Horizonte.
Para Rafael Calabria, pesquisador do Idec em Mobilidade Urbana, é fundamental debater os diversos instrumentos que podem ser adotados para criar uma fórmula fiscal e tributária que financie o custo da tarifa e diminua o preço para o usuário. Entre as medidas discutidas estão a criação de fundos interfederativos de custeio e a divulgação das planilhas com o custo dos transportes.
TECNOLOGIA
IDEC RECOLHE DENÚNCIAS DE USUÁRIOS DE IPHONE
Após uma organização de consumidores chilena processar a Apple por conta da obsolescência programada dos iPhones, o Idec estuda ingressar com ação semelhante no Brasil. A ação chilena acusa a Apple de fazer com que a bateria de seus smartphones percam a eficiência após alguns anos de uso, forçando os usuários a trocarem o aparelho por modelos mais recentes. A organização solicita que a empresa repare todos os telefones afetados ou recompre os aparelhos dos clientes no valor de mercado atual. No Brasil, o artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que é infração penal omitir informação sobre desempenho e durabilidade de produtos.
No momento, o Idec está recolhendo informações de consumidores que se sentiram lesados devido à curta duração da bateria de seu iPhone por meio de um formulário disponível em goo.gl/JbuBV3.
A Apple também está sendo investigada por omitir informação sobre desempenho e durabilidade de seus produtos nos Estados Unidos e na França.
ENCONTRO
IDEC RECEBE SECRETÁRIO NACIONAL DO CONSUMIDOR
Membros do Conselho Diretor, da coordenação executiva e da equipe técnica do Idec se reuniram, em 21 de fevereiro, na sede do Intituto, com o novo Secretário Nacional do Consumidor, Luciano Benetti Timm. No encontro foram debatidos os principais temas de atuação do Idec e as expectativas para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Luciano Timm assumiu a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, em janeiro deste ano, após ser nomeado pelo ministro Sérgio Moro.
Timm é advogado e professor da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo e atuou no Centro de Arbitragem e Mediação da Câmara de Comércio Brasil-Canadá. Também presidiu a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação do Centro das Indústrias do Rio Grande do Sul (CIERGS), em Porto Alegre.