Um ponto a menos

Seguindo a sugestão do Idec, associado registra reclamação no site consumidor. gov.br e Sky finalmente reestabelece ponto adicional da TV por assinatura desativado indevidamente

No início deste ano, o contabilista e associado do Idec Lúcio José de Oliveira, de Araxá (MG), decidiu mudar o seu pacote de TV por assinatura da Sky. Ele optou por substituir o plano que lhe custava R$ 245 por mês por um mais barato, de R$ 109,90.

Com a troca, no entanto, alguns benefícios foram limitados. Além da redução dos canais disponíveis, o novo pacote diminuía o número de pontos extras, passando de três para dois. Mas assim que a mudança aconteceu, Oliveira percebeu que a Sky, na realidade, deixou ativo apenas um dos pontos adicionais.

Ao notar o erro, ele entrou em contato com a operadora diversas vezes. A empresa, porém, não respondeu a nenhum de seus contatos. Em fevereiro, Oliveira foi ao Procon local. À entidade, a Sky afirmou que a falha de sinal do ponto era decorrente da falta de equipamentos na residência do assinante e prometeu resolver o problema no prazo de dez dias. Mas não cumpriu.

Oliveira, então, registrou uma reclamação contra a operadora na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em paralelo, pediu ao Idec uma orientação. O Instituto esclareceu que se tratava de uma falha na prestação do serviço e sugeriu que ele fizesse uma queixa também no site consumidor.gov.br, pedindo a solução do problema e a devolução dos valores cobrados pelo serviço não prestado, visto que outras providências já haviam sido tomadas.

Seguindo a recomendação, o associado fez o relato no site. Dez dias depois, a Sky finalmente se retratou e admitiu que houve falha no sinal do ponto extra. Além de fazer o reparo, a operadora deu desconto nas faturas de março e abril para compensar o tempo que o ponto ficou indisponível. "A ajuda do Idec foi fundamental. Sozinho, eu não teria tido a iniciativa de reclamar no site depois de todas as tentativas para resolver o problema", afirma.