Atendimento regrado

Os SAC das empresas deviam ser um instrumento facilitador entre fornecedores e consumidores, mas acabou se tornando um problema a mais. Com os inúmeros protestos sobre a má qualidade do atendimento se acumulando nos órgãos de defesa do consumidor, o governo finalmente percebeu que era preciso fazer algo para proteger os usuários. Assim, o SNDC elaborou em junho uma regulação para o teleatendimento. O decreto 6.523/08 foi assinado em 31 de julho pelo presidente Lula e começa a valer em dezembro.