Phillips troca aparelho defeituoso

Em 2004, Gilson Guarieiro comprou um aparelho de TV com DVD acoplado, da Phillips, para seu quarto. Mas o produto, que deveria possibilitar momentos de descontração, tornou-se um incômodo, porque a TV não parava de apresentar problemas. Após contatar a assistência técnica, e sem conseguir obter uma solução para os defeitos da TV, o associado procurou a orientação do Idec, que lhe esclareceu que seu problema configurava o que a lei chama de "vício oculto", ou seja, defeito que não pode ser identificado imediatamente. Após receber as orientações e esclarecer suas dúvidas Gilson conseguiu com que sua TV fosse trocada por um novo aparelho.