Se te quero, não te nego

Em setembro de 2009, o associado do Idec Boris Fred Schwab levou seu filho Thomas, que se contundira em um jogo de futebol, à unidade itaim do Hospital e Maternidade São Luís para se submeter à ressonância magnética recomendada por um médico credenciado ao convênio. Schwab foi informado de que o exame não era coberto pelo plano. Ao consultar o contrato, verificou que ele não citava o exame de ressonância magnética, ou seja, não dizia nem que ele fazia parte do rol de procedimentos obrigatórios, nem que não fazia. Com a ajuda do Idec, Boris procurou uma negociação amigável como o plano, enviando carta relatando o ocorrido e pedindo a realização do exame. Passados 15 dias do envio da carta, Boris recebeu uma resposta positiva.