Após a decisão da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) de transferir os clientes da Unimed Paulistana para outras operadoras devido à frágil situação financeira da empresa, o Idec se mobiliza para orientar os consumidores lesados. O Instituto elabora o especial Unimed Paulistana: saiba o que fazer [2], e ajuiza uma ação civil pública exigindo a manutenção dos contratos da Unimed Paulistana pela Central Nacional Unimed e pela Unimed Brasil. O Idec ainda vai às ruas para distribuir panfletos informativos, e orienta os consumidores em bate-papos online.