A grande quantidade de reclamações dos usuários motivam o Idec a manter ofensivas contra os abusos dos planos de saúde. Só nos anos de 1999 e 2000, foram atendidas mais de 5 mil dúvidas e reclamações, liderando o ranking de consultas ao setor de atendimento do Idec. Os consumidores questionam, principalmente, sobre aumentos abusivos das mensalidades, aumentos por mudança de faixa etária e aumentos “por sinistralidade”.

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