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Pesquisa do Idec com os SACs das concessionárias de telefonia fixa detecta que muitos aspectos do Decreto que regulamenta o serviço ainda são desrespeitados. O maior problema é a má qualidade do atendimento. Foram pesquisadas a Telefônica, a Oi e a Brasil Telecom (BrT) e, quando o objetivo era cancelar o serviço, o desrespeito foi notável. Embora a lei determine que a solicitação deve ser atendida imediatamente e pelo primeiro atendente, os operadores não foram objetivos e tentaram dissuadir o consumidor do cancelamento.