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Pesquisa do Idec revela que, apesar de seguirem boa parte das regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), os bancos divulgam muito mais o telefone do bankfone, do que os canais de atendimento ao consumidor, que são gratuitos. Avaliamos o serviço do Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, HSBC, Itaú, Unibanco, Santander, Real, Caixa Econômica Federal e Nossa Caixa. Em todos os bancos, os números da ouvidoria e do SAC estão disponíveis nas agências e no site, mas, infelizmente, o mesmo não acontece com os cartões de débito e crédito, que, normalmente, apresentam apenas o número do bankfone, que é pago.